Retours et remboursements

En vigueur à compter du 01 juin 2023

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet, un crédit en magasin ou un échange. Veuillez consulter ci-dessous pour plus d'informations sur notre politique de retour.

Comment retourner ou échanger un article ?

Veuillez comprendre que nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sans autorisation de retour préalable.

Par conséquent, si vous devez retourner votre commande pour une raison quelconque, veuillez d'abord contacter notre équipe de support client pour confirmer.

Une fois que vous êtes autorisé à retourner le(s) article(s), veuillez suivre toutes les instructions fournies.

Veuillez noter les exigences suivantes en matière de retour de produits :

  • Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse indiquée et oblitérés par la poste dans les 30 jours suivant la réception du produit. Si 30 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
  • La marchandise ne doit pas être portée ni lavée ; La marchandise doit avoir toutes les étiquettes, l'emballage d'origine, les accessoires et les embellissements entièrement intacts ;
  • Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé nous parvienne peut varier.
  • Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
  • Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés :
    • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
    • Tout article retourné plus de 30 jours après le jour de réception.
  • Veuillez noter que vous serez responsable de tous les frais d'expédition de retour. Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode traçable pour poster votre retour.

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, au moins sept (7) jours à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour ou échange.

Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit, selon la société émettrice de votre carte de crédit. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité.

REMBOURSEMENT RETARD OU MANQUANT

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@ProFacialWand.com.

DES ÉCHANGES

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger le même article, veuillez envoyer un e-mail à support@ProFacialWand.com pour confirmer l'adresse de retour avec vous et envoyer votre article à l'adresse que nous fournissons.

CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.

DES EXCEPTIONS

Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter au numéro du service client ou à l'adresse e-mail ci-dessous pour organiser un remboursement ou un échange.

DES QUESTIONS

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :

support@ProFacialWand.com